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Réf:  85992
Lieu: 

FR - Paris, FR

Type de contrat:  CDI / Unlimited Term
Marque:  Petit Bateau
Equipe:  PB France

CDI - Responsable Support Applicatif h/f - Petit Bateau !

CDI - Responsable Support Applicatif h/f - Petit Bateau !

Poste à pourvoir dès que possible

Basé à Paris

 


Entreprise leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, notre marque est depuis toujours synonyme de qualité et d’innovation. Notre état d’esprit qui repose sur les valeurs de l’enfance est récompensé par un développement constant en France et à l’international.

Au sein du département IT, et rattaché au Pole Métier Commerce/Client, Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif h/f.

 

Vous aurez pour missions principales :

 

PILOTAGE DE L'ACTIVITE SUPPORT

Pilotage du Backlog

  • Suivre et animer les backlogs sur les différents outils selon les TMA (Mantis, Jira, Footprint)
  • Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et  leurs causes (bug, process, formation…)

Gouvernance et relationnel avec les différentes TMA + hotline magasin

  • Tenir les comités opérationnels réguliers afin de suivre les backlogs, les priorités, les impacts et adhérences transverses – notamment aux projets en cours , les évolutions de périmètre
  • Suivre les temps passés, les SLA et suivre l’amélioration continue selon des KPI à établir
  • Identifier les améliorations / manquements et mettre en place les actions correctives (process, suivi..)

Pilotage activité interne

  • Encadrer l’activité de MCO ainsi que les supports niveaux 1+2 réalisés par deux personnes internes
  • Définir les reportings automatiques nécessaires à l’optimisation du MCO + Support
  • Identifier et pousser les améliorations nécessaires, communiquer aux métiers sur les incidents
  • S’assurer des bons transferts de compétences vers le Support durant les phases recette des projets

 

APPORT D'EXPERTISE NIVEAU 3

Apporter un renfort sur l’expertise nécessaire au Support Niveau 3 + évolutions

  • Accompagner les Business Analyst et Chefs de Projet sur les analsyes d’incident de niveau 3
  • S’assurer de la bonne documentation par leurs soins et la réclamer si besoin
  • Cadrer + réaliser les petites évolutions en concertation avec les Business Analyst

Accompagner les Business Analyst sur la finalisation de ces process en vue de leur transfert en TMA

De formation informatique supérieure ou école de commerce, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte connaissance des processus IT.

Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP, une connaissance de BDD, XML, Excel.

Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Orienté performance mais aussi service, vous avez les sens des responsabilités et des priorités.

Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes réactif dans les missions et projets qui vous sont confiés.

Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts.

Vous êtes rIgoureux, méthodologique, et pragmatique.

 

Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

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