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Réf:  85992
Lieu: 

FR - Paris, FR

Type de contrat:  CDI / Unlimited Term
Marque:  Petit Bateau
Equipe:  PB France

CDI - Responsable Support Applicatif h/f - Petit Bateau !

CDI - Responsable Support Applicatif h/f - Petit Bateau !

Poste à pourvoir dès que possible

Basé à Paris

 


Entreprise leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, notre marque est depuis toujours synonyme de qualité et d’innovation. Notre état d’esprit qui repose sur les valeurs de l’enfance est récompensé par un développement constant en France et à l’international.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et rattaché au Pôle Métier Commerce/Client, Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif h/f.

 

 

Vous aurez pour missions principales :

 

PILOTAGE DE L'ACTIVITE SUPPORT

Pilotage activité support

  • Construire un modèle de support pérenne pour l’entreprise sur les activités retail, ecommerce et à terme wholesale (ITSM, workflow, monitoring, process d’escalade, grille de communication)
  • Définir les bonnes pratiques et les process de gestion d’incidents en lien avec les utilisateurs et métiers référents
  • Encadrer une équipe d'analystes supports
  • Définir les reportings automatiques nécessaires à l’optimisation du MCO + Support
  • Mettre en place les bons niveaux de monitoring, afin d’être pro-actif sur les incidents critiques
  • Documenter les résolutions, les analyses et engager les équipes à faire de même

Pilotage du Backlog

  • Suivre et animer les backlogs sur les différents outils selon les TMA Editeurs (Mantis, Jira, Footprint)
  • Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation…)

Gouvernance et relationnel avec les différentes TMA + hotline magasin

  • Tenir les comités opérationnels réguliers afin de suivre les backlogs, les priorités, les impacts et adhérences transverses – notamment aux projets en cours, les évolutions de périmètre
  • Suivre les temps passés, les SLA et suivre l’amélioration continue selon des KPI à établir
  • Identifier les améliorations / manquements et mettre en place les actions correctives (process, suivi..)

 

APPORT D'EXPERTISE NIVEAU 3

Apporter un renfort sur l’expertise nécessaire au Support Niveau 3 + évolutions

  • Accompagner les Business Analyst et Chefs de Projet sur les analyses d’incident de niveau 3
  • S’assurer de la bonne documentation par leurs soins et la réclamer si besoin
  • Cadrer et réaliser les petites évolutions en concertation avec les Business Analyst

Accompagner les Business Analyst sur la finalisation de ces process en vue de leur transfert en TMA

Profil recherché :

 

De formation informatique supérieure ou école de commerce, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte connaissance des processus IT.

Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP, une connaissance de BDD, XML, Excel.

Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Orienté performance mais aussi service, vous avez les sens des responsabilités et des priorités.

Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes réactif dans les missions et projets qui vous sont confiés.

Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts.

Vous êtes rigoureux, méthodologique, et pragmatique.

 

Le lieu de travail peut être à Issy les Moulineaux ou à Troyes selon profil.

 

Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre le navire ?

Montez à bord !

 

Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

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