CDI - Marketplace Technical Support H/F

Voulez-vous faire partie d’une entreprise à mission qui reconnecte les femmes & les hommes à la Nature ?

Prêt(e) à découvrir une nouvelle opportunité au sein du Groupe Rocher ?

Rejoignez la marque Yves Rocher ! De la plante à la peau, nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits. Devenir salarié Yves Rocher, c’est faire partie d’un réseau de personnes passionnées et positives, engagées dans la protection de la biodiversité tout en servant avec excellence tous nos consommateurs.

CDI – Marketplace Technical Support

A partir du 1er juin 2024

Basé à Rennes (35) ou à Issy les Moulineaux (92)

Le monde change, se transforme et Yves Rocher s’inscrit pleinement dans cette évolution.   
 

Vous rêvez de participer activement à la naissance d'un nouveau projet dans le domaine du digital au sein d'une entreprise prestigieuse ?

Rejoignez-nous, en tant que chargé de Support Marchand sur la Marketplace Yves Rocher, un rôle clé dans le cadre du lancement de ce nouveau projet.

Vos missions :  

Directement rattaché Louise Elineau-Bleu, vous serez chargé de faciliter l'intégration et le support des marchands sur la marketplace, assurant ainsi une expérience optimale pour les vendeurs partenaires.

Onboarding des marchands :

• Gérer le processus d'intégration technique des nouveaux vendeurs sur la plateforme.
• Les assister dans la création et la configuration de leurs comptes.
• Fournir une formation initiale sur l'utilisation de la plateforme.

Assistance aux marchands :

• Répondre à leurs questions sur le fonctionnement de la plateforme, les aider à résoudre les problèmes techniques qu’ils rencontrent
• Identifier et signaler les problèmes récurrents ou critiques aux équipes techniques et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement.
• Les informer des évolutions éventuelles de la plateforme.

Pilotage de la qualité :

• Veiller à la conformité des produits avec les normes de la plateforme.
• Aider les marchands dans la publication de leur catalogue afin qu’ils publient des données qualitatives
• Faire le suivi de la qualité de service des marchands

Ce que nous pouvons vous offrir :  

• Intégrer un groupe familial d'origine française et d’envergure internationale  
• Travailler au sein d’une marque bretonne et intégrée : nous sommes botanistes, récoltants, fabricants et détaillants   

• Participer aux initiatives d’intégration, de formation et RSE en interne  
• Une politique de mobilité en interne, avec des perspectives d’évolution vers d’autres expertises ou métiers  
• Une culture ancrée dans la confiance, le respect, la collaboration, la responsabilisation et où l’audace est encouragée  

Cette offre est faite pour vous si :

• Vous avez une expérience préalable dans le support client et idéalement dans le secteur des marketplaces.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et savez manipuler les chiffres, et les fichiers de données
• Vous parlez parfaitement l’anglais
• Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Orienté client, vous êtes capable de résoudre rapidement des problèmes techniques et de prendre des initiatives.
• Vous avez une bonne compréhension des processus liés à la vente en ligne.
• Vous avez envie de contribuer à la construction de ce nouveau projet dans un esprit entrepreneurial et savez travailler en équipe.

• Flexible face aux changements et à l'évolution des besoins de la plateforme, vous êtes organisé et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la croissance et au succès d'une marketplace innovante au sein d'une entreprise renommée comme Yves Rocher. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l'avenir du commerce en ligne dans l'industrie de la beauté et du bien-être.

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N’attendez plus et postulez !

Le Groupe Rocher accueille tous les talents et analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de culture, ou de handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur : https://groupe-rocher.com/nos-valeurs