CDI - Conseiller Clientele E-Commerce germanophone H/F - Petit Bateau !

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 125 ans.

« Liberté, Qualité, Durabilité » est le mot d’ordre porté par les 2800 collaborateurs qui œuvrent pour son rayonnement dans le monde.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Au sein du Groupe Rocher, Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Parce que la marque s’est donnée pour mission de Connecter les Enfants à la Nature, elle s’engage à être plus durable.

Car la seule manière de fabriquer un vêtement responsable, c’est d’en faire un vêtement durable.

Afin de mener à bien cette mission, la marque a pris 10 engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l’industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l’environnement.

Dans un secteur en forte mutation, Petit Bateau a su préserver son outil industriel et logistique intégré.

C’est en transformant et modernisant nos outils dans un esprit d’excellence opérationnelle et d’innovation que nous maintenons notre savoir-faire industriel.

Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche en CDI un(e) Conseiller(e) clientèle E-commerce bilingue Français-Allemand.

Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Doué(e) d’empathie et de bienveillance, vous aimez le contact avec les clients.

A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients. Vous utilisez le processus d’accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat. Vous travaillez en étroite collaboration avec le E-Commerce, nos boutiques Petit Bateau, la logistique et la comptabilité.

D’un point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client :

• Conseil, accompagnement à la commande, service après-vente
• Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)
• Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d’historiser les échanges des clients (Easiware)
• Gestion des retours et remboursements
• Résolution des litiges liés aux transporteurs
• Contribution active à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale
• Application de la loi RGPD
• Analyse et suivi des motifs d’insatisfaction

Profil:

Intégré(e) dans une équipe dynamique Europe de 10 personnes, vous appréciez travailler en équipe et avez une forte appétence pour le travail collaboratif.

Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme sont de mise pour ce poste.

Vous savez faire preuve d'initiative, gérer des priorités et apporter des solutions à des problématiques.

Vous êtes en charge du périmètre Allemagne Autriche et vous êtes renfort sur la France.

Vous êtes bilingue Français/Allemand.

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d’une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce

Le postes est basé sur notre site de Troyes (10)