CDI - CRM Manager H/F - Petit Bateau

Entreprise leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, notre marque est depuis toujours synonyme de qualité et d’innovation. Notre état d’esprit qui repose sur les valeurs de l’enfance est récompensé par un développement constant en France et à l’international.

Rattaché(e) au Responsable CRM Europe, au sein de la Direction Marketing, le/la CRM Manager est en charge du pilotage des campagnes CRM pour 2 pays et de la connaissance de ses marchés pour adapter la stratégie client.

VOS MISSIONS :

Elaboration stratégique du plan d’animation CRM :

• Elaborer le plan de contact clients sur l’ensemble des canaux de contact CRM (email, sms, push notification, mailing) en fonction du plan d’animations commerciales, des temps forts marché et des segments clients afin de maximiser l’engagement et la fidélisation client.

• Piloter la pression commerciale sur l’ensemble des canaux de contact CRM.

• Réaliser les briefs créatifs auprès de nos agences, le suivi créatif et la validation des maquettes ou réalisation en autonomie des campagnes emails avec le logiciel Dartagnan.

• Réaliser les briefs de ciblage de nos campagnes CRM et recommander des A/B tests au manager gestion de campagnes.

• Valider les communications CRM sortantes (BAT) afin de garantir leur cohérence dans le respect de l’image de marque et des guidelines CRM.

• Suivre et challenger les prestataires intervenant dans la chaîne CRM (routeur sms, imprimeur, la Poste…).

• Piloter le budget agence CRM.

Pilotage des KPI’s CRM clés de ses marchés :

• Réaliser le bilan de toutes les campagnes CRM (KPI’s), faire des recommandations sur les plans d’actions à mettre en place pour améliorer la performance des campagnes.

• Suivre les indicateurs clés de ses marchés (trafic et performance CA des campagnes, part du crm dans le CA) et faire des recommandations de PA.

• Réaliser en coordination avec le service DATA le bilan des campagnes mailing.

• Travailler en étroite collaboration avec le pôle Data afin de construire et faire évoluer les dashboards/analyses nécessaires au suivi des KPIs CRM.

Leader réactivation client :

Maximiser l’engagement et la rétention de nos clients via différents canaux de communication. Cela passe par une bonne compréhension des différents parcours client et l’élaboration d’une stratégie de rétention/réactivation des clients performante.

• Création de la stratégie de réactivation : recommandation, projection KPi’s attendus et mise en place

• Reporter et alerter sur le planning, l’organisation et le budget.

• Réaliser la gestion et le suivi des livrables.

Réaliser des benchmarks avec une veille concurrentielle et suivre les innovations dans le monde digital/ retail.

Management :

• Manager 1 Alternante

Profil :

De formation Bac + 4/5 - École de commerce ou cursus universitaire spécialité Marketing, vous justifiez d’une première expérience dans le CRM et la gestion de projet.

Vous maîtrisez l’anglais (une deuxième langue est un plus) et le Pack Office avec aisance.

Vous avez une forte appétence pour le Digital.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie et vos qualités relationnelles !

Et si vous souhaitez télé-travailler (maxi 3 jours par semaine), c'est possible !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.