CDI - IT Business Analyst CRM H/F - Petit Bateau !

Entreprise leader dans la fabrication et la commercialisation de vêtements et sous-vêtements pour enfants, notre marque est depuis toujours synonyme de qualité et d’innovation. Notre état d’esprit qui repose sur les valeurs de l’enfance est récompensé par un

développement constant en France et à l’international.

Rattaché(e) au Domaine IT Client / Commerce, nous recherchons un Business Analyst CRM pour accompagner nos Métiers dans la mise en œuvre de la gestion des outils et processus CRM au service l’expérience Client.

Le Business Analyst CRM assurera les missions suivantes

Accompagner les Metiers dans la définition et le challenge de leurs besoins

• Maitriser notre écosystème, notre outil et leur design
• Connaitre les processus existants, et avoir compréhension fonctionnelle des nouveaux besoins
• Maitriser des enjeux et pratiques CRM autour des données Client, Fidélité, Campagne, Service Client, Produit…
• Assurer la veille technologique et fonctionnelle des outils et pratiques du marché
• Etre proactif dans l’objectif de rationaliser les flux informatiques, d’apporter de la valeur
• Participer aux choix de solutions afin d’assurer : cohérence SI, ROI, maintenabilité, évolutivité

Etre un acteur référent IT des processus et solutions CRM

• Périmètre : Client (RCU), Fidélité, Campagnes, Service Client, BI, usages en magasin
• Responsabilité du paramétrage, de la documentation, de la gouvernance technique interne et externe
• Piloter le backlog évolutif, les releases, le lien avec les éditeurs, l’intégrateur et sa TMA
• Accompagner les équipes sur le backlog correctif, et apporter de l'expertise en niveau 3 au Support.

Maitriser l’intégration au reste de l’écosystème IT

• Connaitre les principes de l'Omnichannel (client, article, tarifs, stock, commande, paiement, fid…)
• Comprendre l’écosystème Petit Bateau, les systèmes maîtres, les règles d’intégration

Réaliser des conceptions détaillées et des spécifications en phase de design

• Prendre en charge et/ou co-rédiger la spécification fonctionnelle avec le Chef de Projet
• Spécifications techniques : objets, diagrammes, règles de gestion à destination du développeur.
• Réaliser le cahier de recettes avec le Métier et s’assurer de la validation fonctionnelle
• Planifier la mise en production en accord avec le métier et les équipes techniques

Profil recherché :

Formation école d’ingénieur ou université

5 ans d’expérience dans la mise en œuvre de solutions applicatives au sein d’un groupe international

Connaissance de systèmes de gestion, de l’intégration (API, Flatfiles), du requêtage en BDD

La connaissance du Textile, du Retail ainsi que du eCommerce est un plus.

Aptitudes requises

Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, réactivité et pragmatisme

Sens des responsabilités et des priorités, esprit d’équipe

Lieu de travail

Issy les Mx, avec des déplacements réguliers à Troyes (Aube)