CDI - Support Qualité Marketplace H/F/X

Voulez-vous faire partie d’une entreprise à mission qui reconnecte les femmes & les hommes à la Nature ?

Prêt(e) à découvrir une nouvelle opportunité au sein du Groupe Rocher ?

Rejoignez la marque Yves Rocher ! De la plante à la peau, nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits. Devenir salarié Yves Rocher, c’est faire partie d’un réseau de personnes passionnées et positives, engagées dans la protection de la biodiversité tout en servant avec excellence tous nos consommateurs.

Support Qualité sur la Marketplace

Poste à pourvoir à partir de janvier 2025

Basé à Rennes (35) ou à Issy les Moulineaux (92)

Le monde change, se transforme et Yves Rocher s’inscrit pleinement dans cette évolution.   Vous rêvez de participer activement à la naissance d'un nouveau projet dans le domaine du digital au sein d'une entreprise prestigieuse ?

Rejoignez-nous, en tant que chargé de Support Qualité sur la Marketplace Yves Rocher, un rôle clé dans le cadre de ce nouveau projet.

Vos missions :

En tant que chargé de Support Qualité Marketplace, vous serez chargé de veiller à la qualité du service fourni aux clients de notre plateforme, et mettre en place les actions nécessaires à son amélioration. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des indicateurs de performance, le suivi des réclamations clients, et la liaison avec les équipes du Service clients.

1. Pilotage des KPI de qualité de service :
   • Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la qualité de service des vendeurs, notamment les SLA (Service Level Agreements) contractuels.
   • Élaborer des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives si nécessaire.
2. Gestion des non-conformités vendeurs :
   • Alerter les vendeurs en cas de non-respect des SLA et collaborer avec eux pour trouver des solutions rapides et efficaces.
   • Mettre en place des plans d'action pour prévenir les récurrences.
3. Suivi des réclamations clients :
   • Effectuer le suivi du traitement des réclamations clients par les vendeurs et le Service clients Yves Rocher, en s'assurant de la résolution rapide et satisfaisante des problèmes.
   • Intervenir directement auprès des clients en cas de besoin pour garantir leur satisfaction.
4. Amélioration continue des process :
   • Collaborer étroitement avec notre équipe de Service clients et les vendeurs, pour améliorer les process de gestion des réclamations.
   • Mettre en œuvre les plans d’amélioration continue.

Evoluant dans un contexte de création d’équipe et d’activité, le chargé de Support Qualité Marketplace pourra être amené à effectuer d’autres missions liées au développement de la marketplace en soutien de l’équipe.

Ce que nous pouvons vous offrir :  

• Intégrer un groupe familial d'origine française et d’envergure internationale  
• Travailler au sein d’une marque bretonne et intégrée : nous sommes botanistes, récoltants, fabricants et détaillants   
• Rejoindre une entreprise dynamique et innovante avec une forte culture de la qualité et du service client.
• Saisir des opportunités de développement professionnel et de carrière dans un environnement stimulant.
• Travaillez avec une équipe passionnée et engagée dans l'amélioration continue de nos services.

• Participer aux initiatives d’intégration, de formation et RSE en interne  
• Une culture ancrée dans la confiance, le respect, la collaboration, la responsabilisation et où l’audace est encouragée  

Cette offre est faite pour vous si :

• vous avez une expérience préalable en support client ou en gestion de la qualité, idéalement dans un environnement de marketplace ou e-commerce.
• vous avez d'excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• vous avez un goût pour la résolution de problèmes, orienté solutions et le goût de la satisfaction clients.
• vous êtes capable d'analyser des indicateurs de performance et de tirer des conclusions pertinentes pour l'amélioration continue.
• vous avez le sens de l'organisation et des aptitudes à gérer plusieurs tâches simultanément.
• vous maîtrisez un anglais professionnel

Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à la croissance et au succès d'une marketplace innovante au sein d'une entreprise renommée comme Yves Rocher. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l'avenir du commerce en ligne dans l'industrie de la beauté et du bien-être.

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous ? N’attendez plus et postulez !

Le Groupe Rocher accueille tous les talents et analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, d’âge, de culture, ou de handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur : https://groupe-rocher.com/nos-valeurs