CDD - Gestionnaire Clients Nouveaux Marchés - Petit Bateau !

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, à travers des vêtements dans lesquels on libère sa créativité et son envie de bouger.

Missions principales 

Membre de l’équipe du Service Clients Nouveaux Marchés, le/la gestionnaire clients Nouveaux Marchés est en charge de l’administration et suivi du portefeuille des clients. Les nouveaux marchés regroupent les clients pureplayers, les clients marketplace, les clients externes Petit Bateau Fabricant ainsi que les clients cosmétiques. Les missions sont évolutives en fonction des besoins et projets du service et de la direction.

Gestion de la relation clients :

• Être l’interlocuteur privilégié des clients nouveaux marchés
• Assurer la qualité de la relation client en collaborant avec les services compétents : commercial, comptabilité, production, logistique et transport, achats, qualité, etc…

Gestion des comptes clients :

• Créer les nouveaux clients
• Garantir la conformité de la fiche client
• Paramétrer les perso articles et les remises suivant les contrats et négociations annuels
• Enregistrer toutes les informations clients nécessaires à la commande, livraison et facturation
• Respecter les cahiers des charges logistiques négociés
• Assurer le suivi du portefeuille client depuis la prise de commande jusqu’à la livraison

Gestion des commandes :

• Communiquer les informations des données articles spécifiques aux clients selon les besoins, les demandes et rendez-vous de collection

• Réceptionner et vérifier les commandes des clients suivant leurs particularités
• Vérifier la conformité des données clients avant l’enregistrement des commandes (ex : EAN clients ; textes clients, quantités, tarifs, dates, etc…)
• Enregistrer et confirmer les commandes via les différents canaux : SAP, excel, portail clients, mails…
• Suivre et informer les clients et les équipes internes et commerciales, des modifications impactant les commandes

Pilotage du stock et des commandes marketplace

• Définir et piloter l'assortiment et la profondeur des stocks à déporter chez nos partenaires afin de maximiser la rotation des stocks 
• Gestion du forecast 

Gestion des livraisons, réclamations et retours :

• Vérifier et valider l’allocation du stock suivant les spécificités clients
• Envoyer les commandes et s’assurer de leurs mises en préparation en fonction des dates de livraison à l’entrepôt
• Prendre les rendez-vous de livraison pour les clients en communiquant et respectant les conditions logistiques
• Suivre les livraisons en s’assurant du respect des rendez-vous et de la conformité des conditions contractuelles
• Traiter les réclamations clients (retards et anomalies de livraison, manquants, défectueux etc…) en lien avec les différents services (logistique ; transport ; qualité etc…) ;
• Traiter et envoyer les factures
• Traiter les litiges comptables
• Traiter les demandes clients concernant leur suivi de commande
• Traiter les retours de fin de collection tous les 6 mois suivant les spécificités clients

Reporting / Pilotage 

• Reporting chiffre d’affaires
• Mise en place, mise à jour et maintenance des tableaux de bords pour le suivi des KPI’s nouveaux marchés (ex : tableaux des anomalies de livraison, préparation, suivi du carnet de commandes, analyse des réassorts, demande vs expédié etc…)
• Excellence opérationnelle et amélioration continue des process internes et externes liés aux nouveaux marchés pour optimiser les flux
• Répondre aux demandes ponctuelles et spécifiques de l’équipe commerciale / direction
• Participer au plan de charge
• Participer aux projets du service nouveaux marchés et du service clients en général

Profil :

De niveau Bac + 2 minimum, une première expérience en service client BtoB serait un plus

Vous maitrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils Web, votre maitrise de SAP serait un plus

Vous êtes tourné vers le travail en équipe et avez le sens de la relation client

Vous êtes un bon communicant et doté d’un bon relationnel pour favoriser les échanges en interne et en externe

Vous êtes force de proposition dans vos actions et travaillez dans un esprit d’amélioration continue

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 18 mois