CDI - Chargé(e) de Satisfaction Client / Voix du Client (VOC) - Petit Bateau !

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans 

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, mais aussi engagée. La marque a en effet pris des engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l’industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l’environnement.

Le Chargé de Satisfaction Client collecter, consolide et analyser les retours clients afin d'identifier les problématiques produits, d'évaluer leur impact et de coordonner les actions correctives avec les services concernés dans une démarche d'amélioration continue de la qualité perçue par le consommateur.

Missions principales

1. Collecte et centralisation des remontées clients

• • Consolidation des retours issus de :
    • Bazaarvoice (questionnaire clients)
    • Yoobic (remontées boutiques PB)
    • Service Relation Clients
    • Filiales et collaborateurs

2. Analyse des problématiques
•    Catégorisation des défauts et irritants clients
•    Analyse de la criticité selon le volume de cas et l'impact client
•    Identification des alertes qualité et des tendances récurrentes

3. Coordination et suivi des actions
•    Partage des problématiques avec les équipes concernées (Qualité, Développement, style, Marketing,…)
•    Suivi des plans d'actions et de leur avancement.
•    Communication des analyses et conclusions aux demandeurs lorsque nécessaire (service Relation clients et Commerce)

4. Reporting et communication
•    Mise à jour et suivi des KPI Satisfaction Client
•    Élaboration et diffusion de la newsletter VOC mensuelle
•    Partage des principaux enseignements et alertes auprès des équipes concernées

Profil recherché

Compétences & savoir-faire : 
•    Analyse de données et capacité de synthèse.
•    Maîtrise des indicateurs de satisfaction client et des outils de reporting.
•    Coordination de projets transverses.
•    Communication écrite et orale.
•    Sensibilité aux problématiques qualité produit et expérience client.

Savoir-être : 
•    Esprit analytique et sens de l'observation.
•    Curiosité et orientation client.
•    Excellentes qualités relationnelles.
•    Capacité à fédérer des interlocuteurs variés.
•    Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
•    Goût pour l'amélioration continue et la résolution de problèmes.

Le poste est à pourvoir sur notre site de Troyes (10)